Experiencia de Cliente: Cultura, Comunicación y Gestión de Servicios
Curso 100% online para entender cómo piensa tu cliente, comunicarte con impacto y medir cada punto de contacto. 8 horas, 5 talleres aplicados y certificado ICAPSER.
- 8 h
- Online
- Código SENCE
$11.900 IVA incl. por persona
Descripción
La experiencia de cliente es hoy el campo de batalla más importante: cada colaborador, desde la primera línea hasta finanzas, la construye o la destruye. Este curso te entrega las bases de una cultura centrada en el cliente, técnicas de comunicación y escucha activa, manejo de reclamos y desescalamiento, y los indicadores para medir y mejorar (NPS, CSAT y CES). Los talleres los aplicas a tu realidad: recorres el viaje real de tu cliente en terreno, reescribes cómo le hablas, practicas un role-play de desescalamiento, defines indicadores de tu área y terminas con un plan de acción de experiencia de cliente.
¿A quién va dirigido? A colaboradores de atención al cliente, jefaturas que modelan la cultura de servicio, equipos de calidad y CX, y toda la organización.
¿Cuándo tengo acceso? Te matriculamos en el Aula Virtual dentro de 24 horas hábiles después de tu pago.
¿Cómo apruebo? Avanzas con talleres aplicados que se revisan con rúbrica, quizzes por módulo y un examen final. Al aprobar recibes tu certificado ICAPSER.
Lo que lograrás
- Recorre el viaje real de tu cliente y detecta los puntos críticos
- Comunicación empática y escucha activa en cada canal
- Desescala conflictos y convierte un reclamo en fidelización
- Mide con NPS, CSAT y CES y transforma datos en acciones
- Termina con un plan de acción de experiencia de cliente
Temario
- Módulo 1 · El cliente invisible: cultura y fundamentos de CX (2 h)
- Módulo 2 · Palabras que conectan: comunicación y habilidades relacionales (2 h)
- Módulo 3 · Inteligencia emocional y resolución de conflictos (2 h)
- Módulo 4 · Indicadores y mejora continua: NPS, CSAT y CES (2 h)
FRANQUICIA SENCE
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